兩岸餐飲業(yè)互相“取長補短”

　　作為“臺灣餐飲第一品牌”王品集團的創(chuàng)始人之一，同時也是王品進入大陸市場的領(lǐng)軍者，陳正輝在烹飪方面卻并非高手，但在餐飲品牌運營管理上卻自成一家。由于先后深耕臺灣、大陸餐飲市場，陳正輝對兩岸餐飲業(yè)的差異理解比常人要深刻得多。提及臺灣餐飲業(yè)，陳正輝認(rèn)為，相比大陸餐飲業(yè)，臺灣服務(wù)業(yè)更加以人為本，是大陸應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

　　大陸餐飲之所以在服務(wù)細(xì)節(jié)上不及臺灣餐飲業(yè)，與大陸餐飲市場規(guī)模較大有關(guān)，也與大陸餐飲從業(yè)者意識有關(guān)。陳正輝認(rèn)為，大陸餐飲市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于臺灣市場，大陸餐飲業(yè)從業(yè)者往往希望快速占領(lǐng)市場，把搶占市場放在首位，因此，大陸餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人都是先做大再做強，然而，做大的同時往往忽視做強。“很多餐飲公司在關(guān)注如何做大，快速擴張，在做強餐飲公司上花的心思很少，主要體現(xiàn)在對公司內(nèi)部管理上花的精力很小，因此，我們往往看到大陸一些餐飲企業(yè)很容易就上規(guī)模，快速擴張，同時又很容易‘跌下來’，快速收縮乃至倒閉。例如，很多餐飲公司為了追求短期利益跟規(guī)模，在其商業(yè)模式還不適合做加盟的時候，就盲目開放加盟，隨著門店從十幾家到幾十家甚至上百家，諸多問題也隨之而來，最終失去了市場�！标愓�輝坦言。

　　與此相反，臺灣餐飲市場并不大，或許因為這個原因，臺灣餐飲從業(yè)者擴張步伐也很慢，也更關(guān)注如何做強，特別注重品質(zhì)管控、服務(wù)理念、企業(yè)管理等方面。

　　這些年來，很多臺灣餐飲花了很多精力做內(nèi)功，將管理、服務(wù)水平提高上去，所以臺灣餐飲在服務(wù)、管理方面做得還是很到位的。臺灣餐飲勤練內(nèi)功、注重服務(wù)跟管理是大陸餐飲業(yè)需要學(xué)習(xí)的。陳正輝坦言，事實上，服務(wù)業(yè)本質(zhì)上就是“人”的產(chǎn)業(yè)，“以人為本”是服務(wù)業(yè)的最高境界。每個到臺灣的大陸游客都會為臺灣濃濃的“人情味”所感動，這種臺灣民眾、臺灣服務(wù)業(yè)者的人情味，就是以人為本的最好的體現(xiàn)。以人為本不光是服務(wù)更熱情、更貼心或更細(xì)致，更體現(xiàn)在洞察中的“潤物細(xì)無聲”�？赡苁窃谀悴梁购笄那牡貛湍阏{(diào)大了空調(diào)，可能是在你咳嗽后幫你換了溫水；而服務(wù)業(yè)如何才能做到“以人為本”呢？關(guān)鍵在于服務(wù)業(yè)者注重管理。餐飲業(yè)如果沒有管理制度做后盾，即便一時做大也很難持續(xù)發(fā)展下去。

　　而臺灣從業(yè)者過分關(guān)注做強，不敢擴大規(guī)模，以及在營銷方面缺乏利用最新技術(shù)展開營銷也是臺灣餐飲業(yè)的短板。陳正輝表示，大陸的規(guī)�；�經(jīng)營和營銷手段非常值得臺灣企業(yè)學(xué)習(xí)。“規(guī)�；�經(jīng)營”以前在臺灣幾乎難以實現(xiàn)，隨著亞洲一體化進行，臺企在擴展中遇到了規(guī)模化難題。比如臺灣餐飲業(yè)并不提倡“中央廚房”，其實這是一種很好的經(jīng)營模式；規(guī)�；�經(jīng)營帶來的管理動線、人員動遷等很多問題，都需要臺灣從頭學(xué)習(xí)。另外更值得一提的是大陸的營銷思維和營銷手段，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)結(jié)合方面，大陸遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于臺灣。特別這代表了未來的一種商業(yè)趨勢，非常值得臺灣企業(yè)潛心學(xué)習(xí)。

　　大陸餐飲提高管理水平

　　現(xiàn)在大陸很多企業(yè)也想提高服務(wù)水平，之所以沒有到位，是因為這些餐飲企業(yè)員工的服務(wù)沒有發(fā)自內(nèi)心、陳正輝表示，例如王品有15000人，僅靠培訓(xùn)無法做到讓員工發(fā)自內(nèi)心去做服務(wù)。而通過企業(yè)文化，給員工灌輸企業(yè)文化的共同價值觀，讓員工認(rèn)同、喜歡并發(fā)自內(nèi)心接受企業(yè)文化，就能夠讓員工發(fā)自內(nèi)心去做服務(wù)。在王品，員工非常認(rèn)同王品這個大家庭，在這里工作有被照顧、被關(guān)心的安全感。

　　在此基礎(chǔ)上，王品這個“大家庭”也制定了很多“家法家規(guī)”，也受到員工的理解與歡迎，例如企業(yè)不能傳給創(chuàng)辦人的下一代，這就相當(dāng)于向所有員工表明，王品這個公司是屬于大家的，不是私人家族企業(yè)，每個人都是王品家庭的一員，都有平等升遷的權(quán)利，家族關(guān)系在這里行不通。

　　陳正輝感嘆，事實上，把公司掏空的往往是最有權(quán)力的高層，因此，王品制定了很多“家法家規(guī)”，讓員工意識到這個公司是透明的，屬于大家的，王品的人才除了特殊部門會到外面招人，其他都是自己培養(yǎng)的，因此王品很少有空降部隊，對員工而言，只要夠努力，就可以獲得生存發(fā)展機會。正因為這樣人性化的管理制度，王品的人員流動率一直在行業(yè)內(nèi)處于最低水平。在餐飲業(yè)平均流動率達(dá)到20%~30%的情況下，王品的人員流動率一直維持在5%~6%，最高不超過7%。

　　事實上，很多大陸企業(yè)在努力提高服務(wù)水平之初就遇到一大難題，人員流動率高的難題，由于人員流動過快，很多管理無法落地，給企業(yè)做強帶來很大阻礙。

　　對此，陳正輝表示，要留住員工，企業(yè)有三方面要做到。首先，王品在收入上給員工更多保障，王品的薪資水平比業(yè)界多20%~30%。其次，幫助員工提升能力。提高薪水的同時，王品積極給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，讓員工在王品工作能夠感到自己一直在進步。最后，給員工足夠的舞臺發(fā)揮。王品有清晰的員工升職制度，通過如同大學(xué)一樣的學(xué)分制來管理員工的晉升。只要完成一定“學(xué)分”，員工就可以升職，就會有一個主管甚至更高的職位給他。讓員工看到未來，覺得在王品集團發(fā)展有前途。

　　對于兩岸餐飲業(yè)互相學(xué)習(xí)的重要意義，陳正輝表示：“大陸餐飲業(yè)注重做大，臺灣餐飲業(yè)注重做強，兩岸餐飲業(yè)如果能夠互相學(xué)習(xí)，取長補短，在做大與做強之間取得一個良好的平衡點，這對于中餐做強做大具有重要意義�！焙芏啻箨懖惋嬘匈Y金、有魄力，卻很難持久，其原因就是缺乏好的管理，服務(wù)、品質(zhì)跟不上；而臺灣雖然有一些管理得很好的餐飲企業(yè)，服務(wù)、品質(zhì)也很棒，但由于缺乏好的營銷以及規(guī)�；�經(jīng)營理念，因此很多臺灣餐飲企業(yè)規(guī)模一直做不大。

　　因此，陳正輝認(rèn)為，兩岸餐飲同業(yè)應(yīng)該加強交流，取長補短，包括兩岸經(jīng)常舉辦論壇研討會、加強兩岸餐飲人才流動、促進兩岸餐飲企業(yè)合作、推動兩岸餐飲企業(yè)到彼此市場上投資等。要做到這些不僅需要兩岸餐飲同仁的共同努力，也需要行業(yè)協(xié)會、政府的政策制定者共同努力。如果能夠做到這些，假以時日，中餐將不斷做大做強，甚至走出國門，在全球成為與西餐、日本料理相匹敵的餐飲品類。

來源：餐飲吃網(wǎng)